¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?
Es un nuevo método de ventas que permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
Tipos de comercio electrónico:
- B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
- B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
- B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.
Ventajas del comercio electrónico en las empresas
- Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
- Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
- Crear una ventaja competitiva.
- Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
- Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.
¿Por qué es importante para tu empresa?
ResponderBorrarInternet como medio de decisión de compra de productos en tiendas y establecimientos físicos.
Existe un Concepto llamado ROPO (Research Online Purchase Offline) muy utilizado en ORM que explica cómo lo que los usuarios leen en internet afecta directamente a las ventas en el mundo offline.
Tipología de Productos y Servicios que más se investigan en internet antes de realizar una compra:
• Productos de precio elevado para el consumidor. Coches, Casas etc.
• Productos donde los aspectos técnicos o de recomendación son los que decidirán en gran medida la adquisición:
• Ejemplos de productos técnicos: informática, telefonía, gagdets, electrodomésticos etc.
Ejemplos de productos de recomendación: Productos que no dañan el medio ambiente, biológicos, productos indicados para la salud como para el colesterol o corazón, servicios educativos (cursos, másters, universidades).
Internet como medio de decisión de compra de productos en tiendas online
Existen cada vez más productos y servicios que se compran por internet, como viajes, entradas, libros, películas, pequeños electrodomésticos, ropa y cosméticos. En este tipo de compras es importante tanto la imagen de marca del productos o servicio en sí (de otro modo compran otro) como la del ecommerce que lo vende (sino compran el producto en otro lugar).
La necesidad de buscar información y comparaciones previas a la compra suele tener las mismas motivaciones que si la compra fuera a realizarse en un establecimiento físico. La diferencia suele estribar en que si un usuario ya está en una tienda online será más fácil que realice comparaciones técnicas o lea las opiniones y votaciones de los usuarios sin salirse del ecommerce.
Los indicadores de la Atención al cliente
Medimos 3 tipos de indicadores:
• El nivel de servicio.
• La productividad.
• La calidad de atención.
El nivel de servicio es el plazo de contestación y el porcentaje de contactos atendidos en el objetivo fijado.
Tal y como lo hemos visto, es propio de cada canal.
Depende esencialmente de la buena planificación de los recursos en cada momento.
La diversidad de canales de contacto, la evolución del peso de cada uno, la exigencia cada vez más fuerte de inmediatez de respuesta, en todo momento, implica dedicar tiempo y recursos para optimizar la planificación de los recursos.
El teletrabajo puede ser una opción interesante para cubrir algunas franjas horarias punta o al contrario de poca actividad.
La productividad es la cantidad de contactos gestionados por hora.
Influyen esencialmente el nivel de formación de los agentes y su polivalencia para no generar tiempos muertos.
Libro blanco del comercio electrónico
Guía práctica de comercio electrónico para Pymes
http://libroblanco.adigital.org/inicio.html
DE: CINTHYA Y DANIELA
REGLAMENTO A LA LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
ResponderBorrarhttp://repositorio.iaen.edu.ec/bitstream/24000/400/3/Reglamento%20a%20la%20Ley%20de%20Comercio%20Electr%C3%B3nico,%20Firmas%20Electr%C3%B3nicas%20y%20Mensajes%20de%20Datos.pdf
http://www.despegar.com/ este es una pagina donde se puede comprar vuelos y mucho más al mejor precio garantizado.
ResponderBorrarEn este link podrán encontrar estrategias para el comercio electrónico
ResponderBorrarhttp://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdf
EL comercio por medio de Internet es un medio de comunicación global, que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red. Internet ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño.
ResponderBorrarCompañeras, el siguiente enlace es para la clase de E-Marketing para la próxima clase.
ResponderBorrarhttp://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/433/17/Tesis.pdf
El e -Marketing de buscadores y email son la base de las campañas de más éxito en la actualidad.
Borrarhttp://www.digitaliapublishing.com/visorswf/8496
ResponderBorrarEstadisticas del comercio electronico
DANIEL COHEN, Karen; ENRIQUE ASÍN, Lares: Tecnologías de Información en los Negocios. Edic. 5ta.
ResponderBorrarConcepto: El comercio electrónico es una de las posibles actividades que integran el concepto de e-business (una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de Internet). Según Jeffrey Ryport, el comercio electrónico se define como: "intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (individuos, organizaciones o ambos), si como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios"
VENTAJAS
*Facilidad de buscar y comprar en el comercio
*Mejores precios al eliminar a intermediarios
*Poder acceder a cualquier producto o servicio desde el hogar
*Capacidad para comprar productos y servicios desde un mismo lugar
*Establecer una relación con el proveedor
*Mas competidores
*Bajos costos de transacción
*Rapidez
OBSTÁCULOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO:
*Entorno empresarial y tecnológico cambiante
*Privacidad y seguridad
*Cuestiones legales, políticas y sociales
CONSECUENCIAS:
*Vendedores pequeños acceden al mercado global
*Empresas virtuales
*Transformación de tiendas de venta al menudeo
*Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos
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ResponderBorrarLa mayoria de las tiendas en USA y Europa no hacen entregas internacionales, y si las hacen, las tarifas son muy altas. Si deseas adquirir lo último en moda, electrónicos y regalos únicos, no te preocupes! SkyBOX tiene la solución. Todo lo que quieras comprar, SkyBOX te lo entrega en la puerta de tu casa en cuestión de días.
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ResponderBorrarVentajas del comercio electrónico
ResponderBorrarPara las Empresas:
o Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
o Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
o Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
o Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
o Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
o Reducción considerable de inventarios.
o Agilizar las operaciones del negocio.
o Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
o Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
o Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
o Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
o Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
o Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
o Desarrollo de ventas electrónicas.
o Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
o Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Desventajas del comercio electrónico
ResponderBorrarDesconocimiento de la empresa
No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma
A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o
que nos pretenden vender).
Conocer quien vende
Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta)
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad
La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
http://www.portal.skynetcusco.com/comercio-electronico/comercio-electronico8/534-ventajas-y-desventajas-del-comercio-electronico-.html
LAUDON Kenneth C y LAUDON Jane P; SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
ResponderBorrarEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTUALIDAD
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera mas formal, trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través de los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos o servicios.
El comercio electrónico empezó en 1995 cuando uno de los primeros portales de Internet, Netscape.com, aceptó los primeros anuncios de ciertas corporaciones importantes y popularizó la idea de que el servicio Web se podría utilizar como un nuevo medio de publicidad y ventas.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Existen muchas formas de clasificar las transacciones de comercio electrónico. Las tres principales categoría de comercio electrónico son:
*El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C): Implica la venta al detalle de producto y servicios a compradores individuales.
*El comercio de negocio a negocio (B2B): Implica la venta de productos y servicios entre empresas.
*El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): Implica a los consumidores que venden directo a otros consumidores.
El corre electrónico esta muy avanzado, ya que para reuniones, charlas, conferencias, se envían correos electrónicos a un grupo de trabajadores, para que así, todos sepan cuando es dicha reunión, charlas.También, se emplea para enviar facturas, cotizaciones a los clientes.
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